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客户服务    
 

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· 高效快速的维护队伍
· 远程、现场多方位服务
· 软件服务热线7×12小时,节假日值班制度
· 定期邮件提醒:定期发送,关于系统安全,实用技术、解决方案操作指导等;
· 项目档案制度:完备的用户档案,详细记录维护、升级、客户化需求;
· 客户定期巡检服务,保障后期稳定运行;

【 服务热线 】

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【 软件注册专线 】

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【 服务内容 】

· 系统升级:定期进行,保证系统的先进性、适用性和高效性;
· 系统安全保障:数据库维护、系统性能检测等
· 培训咨询:提供流程、查询分析、职责、考核等管理建议;提供完整的功能手册操作手册、系统管理员手册、培训手册、数据分析手册、专题解决方案等

【 服务响应时间 】

·  电话:客户在正常工作时间内通过电话提出技术支持服务要求时,百威承诺响应时间不超过15分钟。
· 传真、电子邮件:百威承诺响应时间不超过一个工作日。
· 现场服务:
    - 中山市区内客户,不超过2小时;
    - 中山市郊区客户,不超过4小时;

【 提升服务 】

· 专业研讨会:每年一度的智百威用户研讨会,为每个百威客户在信息利用、管理、业务拓展等方面,提供交流、合作、促进、提升的机会和平台;
· 专业网站www.bwpos.cn: 提供信息反馈、在线软件下载、专业知识和信息共享平台;针对用户发展不同阶段持续的培训咨询

 
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